Politique de confidentialité

Nous ne recueillons que les renseignements personnels raisonnablement nécessaires aux fins décrites dans cette politique de confidentialité.

Renseignements que vous pourriez fournir : lorsque vous communiquez avec Lumina Within par l’entremise du site web ou par courriel, vous pourriez fournir votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone (si vous choisissez de le fournir) et le contenu de votre message ou d’autres renseignements que vous fournissez volontairement. Veuillez ne pas inclure de renseignements sensibles, médicaux, de santé ou confidentiels dans le formulaire de contact du site web.

Si vous devenez client, des renseignements supplémentaires pourraient être recueillis séparément dans le cadre des documents d’accueil, de consentement et de service. Les renseignements recueillis dans le cadre d’une relation client sont assujettis aux ententes clients et documents de consentement applicables, en plus de cette politique de confidentialité.

Renseignements recueillis automatiquement : lorsque vous visitez notre site web, certains renseignements techniques limités peuvent être recueillis automatiquement par des outils d’analyse du site web ou des technologies similaires, tels que des renseignements sur le navigateur et l’appareil, des renseignements généraux sur la façon dont les visiteurs interagissent avec le site, les pages visitées, des renseignements géographiques approximatifs, le site ou la source de provenance, et des renseignements techniques utilisés pour maintenir la sécurité et la performance du site. Lumina Within entend utiliser des outils d’analyse respectueux de la vie privée et n’utilise pas le site web à des fins de publicité ciblée ou comportementale.

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour répondre aux demandes et questions; communiquer avec vous au sujet des services de Lumina Within; organiser ou gérer les services que vous demandez; tenir des dossiers d’affaires et de clients appropriés; traiter les paiements lorsque la fonctionnalité de paiement en ligne sera mise en place; fournir et améliorer le site web et les services; maintenir la sécurité du site web et prévenir les utilisations abusives; respecter les obligations légales, réglementaires, comptables et fiscales; exercer ou défendre des droits légaux au besoin; et obtenir des services professionnels, techniques ou administratifs nécessaires à l’exploitation de l’entreprise. Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos renseignements personnels.

Lorsque la loi l’exige, Lumina Within obtient votre consentement avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer des renseignements personnels. Selon les circonstances, le consentement peut être exprès ou fourni par une action qui indique clairement votre consentement, lorsque la loi le permet. Vous pouvez retirer votre consentement lorsque la loi le permet. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité de toute collecte, utilisation ou communication survenue avant le retrait. Certains renseignements pourraient devoir être conservés malgré une demande de retrait, lorsque la conservation est exigée ou permise par la loi, notamment pour des raisons fiscales, comptables, légales ou d’affaires légitimes.

Notre formulaire de contact est destiné aux demandes générales. Il est conçu pour ne recueillir que les renseignements raisonnablement nécessaires pour répondre à votre demande, tels que votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et votre message. Veuillez ne pas soumettre de renseignements médicaux, de santé, financiers ou autres renseignements hautement personnels sensibles par l’entremise du formulaire de contact. Les renseignements du formulaire de contact ne seront conservés que le temps raisonnablement nécessaire pour répondre à la demande et à des fins d’affaires ou légales légitimes.

Le site web de Lumina Within peut utiliser des témoins (cookies) ou des technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site, à la sécurité ou à des outils d’analyse respectueux de la vie privée. Lumina Within entend utiliser Vercel Web Analytics pour comprendre l’achalandage général du site et l’améliorer. Les renseignements d’analyse sont utilisés de façon agrégée ou autrement respectueuse de la vie privée et ne visent pas à identifier personnellement les visiteurs. Si d’autres technologies de suivi sont introduites à l’avenir, cette politique de confidentialité sera mise à jour en conséquence.

Lumina Within peut faire appel à des fournisseurs de services tiers de confiance pour exploiter le site web et fournir des services d’affaires, notamment pour l’hébergement et l’infrastructure du site, l’analyse du site, le traitement du formulaire de contact, le stockage infonuagique, les courriels et communications, le traitement des paiements (lorsque le paiement en ligne sera mis en place) et d’autres services techniques ou administratifs nécessaires à l’exploitation de l’entreprise. Les fournisseurs de services tiers ne reçoivent que les renseignements raisonnablement nécessaires à la prestation de leurs services et doivent protéger les renseignements personnels conformément aux exigences applicables. Certains fournisseurs de services peuvent traiter ou stocker des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Lorsque des renseignements personnels sont communiqués à l’extérieur du Québec, Lumina Within prendra les mesures exigées par la législation québécoise applicable avant de le faire.

Les renseignements recueillis dans le cadre d’une relation client peuvent inclure des renseignements d’accueil et de consentement, des coordonnées, des dates de séances, des renseignements sur les services, des dossiers administratifs et d’autres renseignements fournis volontairement dans le cadre des services. Les enregistrements personnalisés créés dans le cadre du service, lorsque le client a donné son consentement, sont conservés séparément des dossiers généraux des clients. Les enregistrements seront identifiés à l’aide du prénom du client plutôt que de renseignements identificatoires inutiles, dans la mesure raisonnablement possible. Les enregistrements personnalisés seront généralement conservés pendant 90 jours après avoir été remis au client, après quoi ils seront supprimés de façon sécuritaire, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit exigée ou permise par la loi ou convenue avec le client.

Lumina Within prend des mesures physiques, techniques et administratives raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation, la divulgation, la perte, le vol ou la destruction non autorisés. Les dossiers clients tenus par Lumina Within sont conservés sur des appareils protégés par mot de passe, avec un chiffrement du disque sur l’appareil principal utilisé pour tenir les renseignements clients. Les dossiers électroniques peuvent également être stockés par l’entremise de services tiers sécurisés lorsque nécessaire à la prestation des services. L’accès aux renseignements clients est limité à ce qui est raisonnablement nécessaire à l’exploitation de Lumina Within. Aucune méthode de stockage ou de transmission électronique ne peut être garantie totalement sécuritaire. En cas d’incident de confidentialité touchant des renseignements personnels, Lumina Within prendra les mesures exigées par la loi applicable.

Lumina Within ne conserve les renseignements personnels que le temps raisonnablement nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, pour respecter les obligations légales et professionnelles, et pour protéger ses intérêts d’affaires légitimes. Nos pratiques générales de conservation actuelles sont les suivantes : dossiers d’accueil et de consentement des clients — généralement conservés aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour fournir les services, protéger nos intérêts d’affaires légitimes et respecter les exigences légales applicables; dossiers administratifs et financiers des clients — généralement six ans, sous réserve des exigences fiscales et légales applicables; enregistrements de séances — généralement 90 jours après leur remise au client; demandes du site web — conservées seulement le temps raisonnablement nécessaire pour répondre à la demande et à des fins d’affaires ou légales légitimes. La période de conservation de six ans pour les dossiers d’affaires et financiers applicables est conforme aux exigences générales de conservation des documents de l’Agence du revenu du Canada. Lorsque des renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils seront détruits de façon sécuritaire ou anonymisés conformément à la loi applicable.

Sous réserve des exceptions légales applicables, vous pourriez avoir le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que Lumina Within détient à votre sujet; de demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets; de poser des questions sur la façon dont vos renseignements personnels sont recueillis, utilisés, communiqués, conservés ou détruits; de retirer votre consentement, le cas échéant; et de déposer une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels. Les demandes doivent être faites par écrit à l’aide des coordonnées ci-dessous. Lumina Within pourrait devoir vérifier votre identité avant de répondre à une demande d’accès, de correction ou toute autre demande relative à la vie privée.

Si vous avez une préoccupation concernant la façon dont Lumina Within a traité vos renseignements personnels, veuillez d’abord communiquer avec nous afin que nous puissions examiner et traiter la préoccupation. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pourriez avoir le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Le site web de Lumina Within ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels d’enfants par l’entremise du site web, à moins que cette collecte ne soit permise par la loi applicable et qu’un consentement approprié n’ait été obtenu.

Le site web de Lumina Within peut contenir des liens vers des sites web ou services de tiers. Une fois que vous quittez le site web de Lumina Within, cette politique de confidentialité ne s’applique plus. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites web de tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site web tiers avant de fournir des renseignements personnels.

Lumina Within peut mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos services, notre technologie, les exigences légales ou nos pratiques de confidentialité. Lorsque des modifications sont apportées, la politique révisée sera publiée sur cette page avec une date d’entrée en vigueur mise à jour. Lorsque la loi l’exige, les personnes concernées seront avisées des changements importants de façon appropriée.

La personne responsable de la protection des renseignements personnels pour Lumina Within est : Responsable de la protection des renseignements personnels : Aimee Van Pelt. Entreprise : Lumina Within. Courriel : info@luminawithin.ca. Province : Québec, Canada. Les questions, demandes ou plaintes concernant le traitement des renseignements personnels peuvent être adressées à la responsable à l’adresse courriel ci-dessus.

Pour toute question au sujet de cette politique de confidentialité ou des pratiques de Lumina Within en matière de vie privée : Lumina Within, Québec, Canada. Courriel : info@luminawithin.ca. Site web : luminawithin.ca.