Modalités de service — clientes et clients

1. Services

Lumina Within offre des séances de RTT® et des services de coaching RTC® tels que décrits sur le site web ou communiqués avant la réservation.

Le nombre et la fréquence des séances requises varieront selon la personne et les objectifs identifiés. Aucun nombre précis de séances ni aucun résultat particulier n’est garanti.

Les services peuvent être offerts virtuellement ou, lorsqu’ils sont proposés, en personne.

2. Réservation et paiement

Les rendez-vous sont confirmés une fois que les renseignements de réservation requis et les modalités de paiement ont été complétés.

Les frais de service vous seront communiqués avant la réservation. Toute taxe applicable sera indiquée au moment de l’achat.

Le paiement peut être effectué selon le mode de paiement offert au moment de la réservation.

Lorsqu’un forfait ou une entente de séances multiples est offert, les modalités, frais et exigences de paiement applicables seront communiqués avant l’achat.

Avant de finaliser un achat en ligne, vous recevrez les renseignements exigés par la législation applicable en matière de protection du consommateur, notamment le service concerné, le prix, les modalités de paiement et la politique d’annulation ou de remboursement.

3. Annulation et report

Lumina Within fera des efforts raisonnables pour accommoder les demandes de report.

Pour les séances virtuelles, un préavis d’au moins 24 heures est requis pour annuler ou reporter.

Pour les séances en personne, un préavis d’au moins 48 heures est requis.

Les annulations tardives et les rendez-vous manqués peuvent être facturés au tarif de séance applicable.

Si je dois annuler ou reporter un rendez-vous, je fournirai autant de préavis que raisonnablement possible et je collaborerai avec vous pour fixer un autre rendez-vous ou fournir tout remboursement requis.

Rien dans cette section ne limite les droits d’annulation ou autres droits que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable.

4. Remboursements

Les frais pour les séances déjà fournies ne sont pas remboursables.

Si vous achetez un forfait ou une entente de séances multiples et choisissez par la suite de ne pas continuer, tout remboursement sera traité conformément aux modalités communiquées au moment de l’achat et à la loi applicable.

Lorsqu’un remboursement est exigé par la loi, il sera fourni conformément aux exigences légales applicables.

5. Retard et rendez-vous manqués

Veuillez être disponible à l’heure prévue de votre rendez-vous.

Si vous arrivez en retard, la séance pourrait devoir se terminer à l’heure initialement prévue en fonction d’autres rendez-vous. Je ferai des efforts raisonnables pour accommoder le temps restant, mais je ne peux pas garantir que la séance complète pourra être offerte.

Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous et n’avez pas fourni le préavis requis, le rendez-vous pourrait être traité comme un rendez-vous manqué et les frais applicables pourraient s’appliquer.

6. Communication entre les séances

Une communication courante entre les séances peut avoir lieu par courriel ou par d’autres moyens de communication fournis par Lumina Within.

La communication entre les séances vise principalement la planification, les questions administratives et de brefs suivis. Elle ne remplace pas une séance planifiée ni un soutien d’urgence.

Je répondrai généralement pendant les heures normales de bureau.

7. Enregistrements personnalisés

À la suite d’une séance de RTT®, je créerai un enregistrement personnalisé fondé sur le travail effectué pendant la séance, lorsque vous avez donné votre consentement.

Les enregistrements personnalisés sont fournis pour votre usage personnel seulement et ne doivent pas être partagés, reproduits, vendus ou distribués sans autorisation écrite.

N’écoutez pas un enregistrement personnalisé en conduisant, en utilisant de la machinerie ou en effectuant toute activité exigeant toute votre attention.

8. Conduite respectueuse

Lumina Within s’engage à offrir un environnement respectueux et professionnel.

Je me réserve le droit de mettre fin à une séance ou de refuser une séance lorsqu’une cliente ou un client adopte un comportement menaçant, abusif, discriminatoire, harcelant ou autrement inapproprié.

Les séances peuvent également être interrompues si une cliente ou un client semble sous l’influence de l’alcool ou de drogues récréatives à un point rendant la participation inappropriée ou dangereuse.

9. Fin des services

Vous pouvez choisir de cesser de participer aux services en tout temps.

Je peux également déterminer que les services de Lumina Within ne conviennent pas à vos besoins et vous recommander de consulter un autre professionnel ou un fournisseur de soins de santé approprié.

Lorsque les services sont interrompus, tout remboursement applicable sera traité conformément aux modalités de votre achat et à la loi applicable.

10. Confidentialité

Les renseignements personnels recueillis dans le cadre des services de Lumina Within seront traités conformément à la politique de confidentialité de Lumina Within et à la législation applicable en matière de protection des renseignements personnels.

La politique de confidentialité explique comment les renseignements personnels sont recueillis, utilisés, conservés, retenus et protégés.

11. Modifications aux services ou aux modalités

Je peux mettre à jour ces modalités de temps à autre. Les modalités applicables à un service seront celles qui vous ont été communiquées au moment de la réservation ou de l’achat, sous réserve de toute modification exigée par la loi.

12. Droit applicable

Ces modalités sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et les lois applicables du Canada.

Rien dans ces modalités ne vise à limiter des droits ou des protections qui ne peuvent légalement être exclus ou renoncés.

13. Questions ou préoccupations

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces modalités ou vos services, veuillez communiquer avec :

Lumina Within Aimee Van Pelt info@luminawithin.ca